Customer Onboarding und Migration Specialist

Arbeitsort: Biel/Bienne oder Zürich

Pensum: 100%

Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Kundenprojekten vom Vertragsentwurf bis zur Anlage des Kunden im CRM-System
• Erstellung von Rahmenverträgen mit grossen Unternehmenskunden inkl. Unterschrifteinholung von juristischen Personen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Erstellung und Implementierung von Verträgen auf personalisierte Weise
• Zusammenarbeit mit dem Sales Team, unserem Grosskundenservice und 2nd Level Team in Biel sowie direkter Kontakt mit unseren Geschäftskunden (erster Ansprechpartner bei der Migration)
• Unterstützung des Key Account Managers und der Vertriebsmitarbeiter in der Pre-Sales-Phase durch Erfassung der Kundenbedürfnisse während des Vertragserstellungsprozesses
• Verwaltung von Leihgeräten: Inventar, Versand, Abruf, Re-Initialisierung und SIM-Karten-Aktivierung
• Persönlicher Ansprechpartner für Neukunden (Migration der Kunden zu Salt, Erfassung der Kunden- und Nutzerprofile inkl. Details sowie der Rechnungskonten und internen Strukturen zum richtigen Anlegen im System)
• Verwaltung von Vertragsverlängerungen für bestehende Kunden

Was Sie mitbringen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ oder gleichwertig)
• Erfahrung in einer kundenorientierten Position
• Dienstleistungsorientierte, freundliche und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1 in Wort und Schrift), Französischkenntnisse von grossem Vorteil
• Technisches Verständnis sowie Interesse an digitalen Lösungen und IT-Systemen
• Erfahrung im Bereich Telekommunikation, insbesondere mit Festnetz-, Internet- und Netzwerktechnologien (z.B. Router, SIP-Trunk, vPBX, VoIP over SD-WAN, FortiNate)
• Erfahrung in der Abwicklung paralleler Projekte unter Zeitdruck
• Stärke im Aufbau von langfristigen Geschäftsbeziehungen
• Autonomie bei der Nutzung von B2B-CRM-Tools, Excel/Word von Vorteil
• Gute Kenntnisse von B2B-Vertriebsorganisationen und -Prozessen von Vorteil

Was wir bieten:

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Bonus (entspricht 14. Monatslohn, nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo mit Pauschale für ganz Europa
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern

Sie haben schon immer davon geträumt, in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zuarbeiten? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen. Bewerben sie sich bei uns online (wir berücksichtigenausschliesslich Online-Bewerbungen).